No Show
Conheça as razões e melhore os seus serviços
Assinalar "No Show"
Quando o cliente não comparece marque a reserva como No Show
Email automático
O sistema envia um inquérito para saber a causa da desistência
Feedback do cliente
O cliente responde ao inquérito com a razão da desistência
Analisar resposta
Consulte a resposta e accione medidas de melhorias
Assinalar "No Show"
Sempre que o cliente não compareça dentro do prazo previsto para check in, deve marcar o No Show na respectiva reserva, que como mostra a figura, se encontra no estado "Confirmado";
Para o efeito, basta clicar no botão "No Show".
Envio do email para o cliente
O sistema envia automaticamente um mail ao cliente, solicitando que responda a um pequeno inquérito, no sentido de melhorar os serviços do estabelecimento de alojamento.
O email contém um apontador que abre o inquérito no portal do turismo.
O assunto enviado no email é igual aos emails recebidos aquando da confirmação; no exemplo da imagem é: Booking Reservation R/03738
O remetente da mensagem aparece para o cliente é o mesmo endereço utilizado para as demais comunicações das reservas: booking@turismo.cv
Responder inquérito
O cliente ao receber o email, pode clicar no botão e o sistema apresenta-lhe o formulário de resposta com as opções previamente configuradas no sistema:
-
Perdi o transporte (avião / barco / etc...)
-
Escolhi um outro alojamento (....)
-
Cancelei a viagem
-
Outra
Ao clicar no botão "Submit Survey", o sistema apresenta uma mensagem de agradecimento e...
-
a resposta é automaticamente anexada à respectiva reserva;
-
o alojamento é notificado por email com a resposta do inquérito.
Analisar resposta
A partir do momento que a reserva é marcada como "No Show", aparece um nova página/separador no formulário com os detalhes.
Pode constatar se o inquérito já foi respondido.
